Сегодня был настоящий ад. У нас сломалась электронная очередь, и внезапно, по какому-то жестокому совпадению, пришло очень много народу. Говорят, в зале в обед стояло около 140 человек. По нашему нынешнему уровню сервиса это просто неслыханно. Люди зверели и так психовали, что я давалась диву, откуда может взяться в живом существе столько агрессии. Один мужчина на меня так наорал, что мне казалось, будто мне голову раздавило тисками, а потом он очень сильно извинялся, когда понял, что я не причём. Жалко их всё-таки было. Мы все всё понимали, но помочь - чем могли, тем помогали. Тяжело было всем, нам тоже.
Но мы этот день всё же стоически пережили с минимальными потерями. Когда у меня отошли все карты, я из кассы бежала просто подпрыгивая от радости. Я так боялась за них, слишком много голов за день хищно ныряло в ящики моей тумбочки. А я не всегда была в состоянии контроллировать эти набеги. Не обошлось и без кое-каких недочётов, но они, к счастью, поправимы.
Вечером на летучке нашальник нас очень ободрил тем, что в наше отделение на самом деле попадают самые сильные и лучшие. Отборное мясцо И сразу так поверилось после его слов, что всё нам по силам, всё получится. Как-то сил даже прибавилось. Для меня вообще самая лучшая мотивация - это когда меня хвалят за мои заслуги. Пусть крохотные пока, но всё же. Когда хотя бы просто замечают.
И внезапно сегодня подумалось, а как же наш начальник так работает: вроде бы пять дней в неделю, но уходит порой позже всех... Это для меня остаётся загадкой. Вообще, я ещё на обучении развеяла у себя в голове миф о том, что руководителям и сотрудникам бэк-офиса легче работается. Трудно всем, без исключений. Скорее даже им объективно более труднее, но засчёт большей развитости и опыта может быть легче или же на том же уровне, что и нам...